Häufig gestellte Fragen – Versand, Größen & Baltic Realism
Alle Informationen zu Versand, Rückgabe, Pflege, Tracking und Materialqualität bei Kasztel Niechorze.
Bestellung & Herstellung
Warum dauert meine Bestellung etwas länger?
Weil dein Teil erst nach deiner Bestellung sorgfältig gefertigt wird. Das braucht ein paar Tage mehr Zeit, sorgt aber dafür, dass bewusst produziert wird und nichts unnötig liegen bleibt.
Ist jedes Teil genau gleich?
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte entstehen gemeinsam mit ausgewählten Produktionspartnern. Je nach Produkt kann der Herstellungsort unterschiedlich sein. Wichtig ist uns vor allem eine hochwertige Verarbeitung, angenehme Materialien und eine Produktion mit Bedacht.
Versand & Tracking
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands dauert es inklusive Herstellung in der Regel etwa 6–11 Werktage. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Versand & Retoure.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Versendet ihr international?
Noch nicht überall — aber bald. Wir starten bewusst in kleineren Schritten und erweitern den Versand nach und nach. Wenn alles gut läuft, zieht die Ostsee bald weitere Kreise.
Muss ich Zoll oder zusätzliche Gebühren zahlen?
Aktuell versenden wir hauptsächlich innerhalb Europas, daher entstehen in den meisten Fällen keine zusätzlichen Zollgebühren. Sobald sich das ändert, findest du alle wichtigen Informationen transparent auf unserer Website.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Alle Informationen zu Rückgabe und Widerruf findest du auf unserer Seite Versand & Retoure.
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Dann melde dich bitte direkt bei uns — am besten mit ein paar Fotos vom Artikel und der Verpackung. Wir schauen uns alles an und finden eine faire Lösung.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Sobald personalisierte Produkte verfügbar sind, weisen wir direkt auf der Produktseite darauf hin, welche Bedingungen gelten. Individuell angefertigte Produkte sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen.
Material, Pflege & Qualität
Wie pflege ich mein Kasztel-Teil richtig?
Am besten vorsichtig, auf links und nicht zu heiß. Gute Kleidung mag keine wilden Experimente in der Waschmaschine. Wenn du gut damit umgehst, begleitet sie dich viele Sommer lang.
Verändern sich Farben mit der Zeit?
Ja — ein bisschen wie Küstenorte im Sommer. Sonne, Salzluft und Salzwasser hinterlassen mit der Zeit Spuren. Für uns gehört das dazu und macht viele Teile erst richtig persönlich.
Gibt es eine eigene Seite zu Material & Pflege?
Ja, daran arbeiten wir bereits: Material, Fit & Care. Dort findest du bald mehr Informationen zu Materialien, Passformen und Pflegehinweisen.
Wie ist die Materialqualität?
Wir achten auf Materialien, die sich gut anfühlen, angenehm tragen lassen und lange Freude machen. Nicht nur für einen Sommer, sondern idealerweise für viele.
Geschenke & Personalisierung
Kann ich eine Bestellung als Geschenk versenden?
Ja. Du kannst beim Checkout einfach eine andere Lieferadresse angeben und dein Geschenk direkt verschicken lassen.
Wird es Gift Cards geben?
Ja, geplant sind sie bereits — nur noch nicht direkt zum Launch. Manchmal ist es eben besser, jemand sucht sich sein Lieblingsstück selbst aus.
Wird es personalisierte Produkte geben?
Ja. Wir haben bereits einige Ideen dafür und erweitern die Kollektion Schritt für Schritt.
Baltic Realism
Warum wirkt Kasztel manchmal etwas anders als typische Fashion Brands?
Weil wir Dinge mögen, die echt wirken. Nicht perfekt geschniegelt, nicht überinszeniert. Eher wie ein langer Sommertag an der Ostsee — mit Wind, Salz in der Luft und Geschichten, die man später weitererzählt.
Was bedeutet „Baltic Realism“?
Für uns bedeutet das: schöne Dinge ohne unnötiges Theater. Kleidung mit Charakter, ehrliche Materialien, gute Sommer, lange Abende und ein bisschen diese besondere Mischung aus Ruhe, Humor und Melancholie, die man an der Küste kennt.
Warum heißt ihr Kasztel Niechorze?
Niechorze ist ein kleiner Ort an der polnischen Ostseeküste — nicht weit von Trzebiatów entfernt, dem früheren Treptow an der Rega. Dort wurde meine Mutter geboren und verbrachte ihre ersten Jahre, bevor die Familie später nach Gdańsk zog, wo ich geboren wurde. Bis heute fühlt sich Niechorze für uns ein bisschen wie Zuhause an.
Kasztel ist eine Sammlung echter Erinnerungen, Orte und Sommer. Mehr dazu findest du in This is not Malibu.
Werden manche Teile mit der Zeit schöner?
Wir finden: ja. Manche Stoffe werden weicher, manche Farben heller, manche Prints bekommen erst mit den Jahren ihren eigenen Charakter. Ein bisschen Sonne, Salzluft und Ostsee dürfen ruhig ihre Spuren hinterlassen.
Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Am besten per E-Mail über unsere Kontaktseite. Wenn es um eine Bestellung geht, schick bitte direkt deine Bestellnummer mit — das spart beiden Seiten ein wenig Detektivarbeit.