Versand & Retoure

Wir versenden aktuell innerhalb Deutschlands.

Produktion auf Bestellung

Wir produzieren nicht auf Verdacht. Ein Teil unserer Produkte wird erst nach deiner Bestellung bedruckt oder bestickt und anschließend für den Versand vorbereitet. So vermeiden wir unnötige Überproduktion und große Lagerbestände.

Die Bearbeitung und Veredelung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 5,90 €.

Ab einem Bestellwert von 95 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos.

Lieferzeiten

Deutschland: in der Regel ca. 6–11 Werktage

Bitte beachte, dass es sich hierbei um Richtwerte handelt. Da einige Produkte erst nach Bestelleingang veredelt werden, kann die Lieferzeit in Einzelfällen etwas länger sein.

Rückgabe & Widerruf

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand sein. Bitte lass vorhandene Etiketten am Produkt.

Melde deine Retoure bitte vor der Rücksendung über unser Formular oder per E-Mail bei uns an. So können wir sie deiner Bestellung zuordnen und dir alle notwendigen Informationen zusenden. Die vorherige Anmeldung ist keine Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

So kannst du deine Retoure zurücksenden

Option 1: Rücksendung selbst organisieren

Du kannst deine Retoure mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurücksenden. Die Kosten dafür bezahlst du direkt beim Versanddienstleister.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis wir den Eingang deiner Retoure bestätigt haben.

Option 2: KASZTEL-Retourenlabel für 5,90 €

Alternativ stellen wir dir auf Anfrage ein Retourenlabel zur Verfügung.

Wenn du unser Retourenlabel verwendest, ziehen wir 5,90 € Rücksendekosten von deinem Erstattungsbetrag ab. Das gilt auch, wenn deine ursprüngliche Bestellung kostenlos versendet wurde.

Erstattung

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wenn du unser Retourenlabel genutzt hast, werden die Kosten von 5,90 € von der Erstattung abgezogen. Bei einer selbst organisierten Rücksendung erfolgt kein zusätzlicher Abzug für die Retoure.

Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Personalisierte Produkte

Produkte, die nach deinen persönlichen Vorgaben individuell angefertigt werden, beispielsweise mit einem Namen oder eigenen Text, sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Die Veredelung eines regulären KASZTEL-Produkts erst nach Bestelleingang macht dieses allein noch nicht zu einem personalisierten Produkt.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, melde dich bitte bei uns.

In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung oder den Ersatz. Verwende dafür bitte nicht eigenständig eine kostenpflichtige Rücksendung, sondern kontaktiere uns zuerst.