Wysyłka i zwroty

Obecnie realizujemy wysyłkę na terenie Niemiec i Polski.

Produkcja na zamówienie

Nie produkujemy na zapas. Część naszych produktów jest drukowana lub haftowana dopiero po złożeniu zamówienia, a następnie przygotowywana do wysyłki. W ten sposób unikamy niepotrzebnej nadprodukcji i dużych zapasów magazynowych.

Realizacja zamówienia i znakowanie produktów zajmują zazwyczaj kilka dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki pocztą elektroniczną.

Koszty wysyłki

Koszt wysyłki na terenie Niemiec i do Polski wynosi 5,90 € lub równowartość tej kwoty w walucie wyświetlanej w sklepie.

Dla zamówień o wartości co najmniej 95 € lub równowartości tej kwoty w walucie wyświetlanej w sklepie wysyłka jest bezpłatna.

Czas dostawy

Niemcy i Polska: zazwyczaj około 6–11 dni roboczych

Należy pamiętać, że są to wartości orientacyjne. Ponieważ niektóre produkty są uszlachetniane dopiero po otrzymaniu zamówienia, czas dostawy w pojedynczych przypadkach może być nieco dłuższy.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Możesz odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Przedmioty muszą być nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie. Prosimy o pozostawienie istniejących metek na produkcie.

Prosimy o zgłoszenie zwrotu przed odesłaniem za pośrednictwem naszego formularza lub e-mailem. W ten sposób możemy przypisać go do Twojego zamówienia i przesłać Ci wszystkie niezbędne informacje. Wcześniejsze zgłoszenie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Jak odesłać zwrot

Opcja 1: Samodzielna organizacja zwrotu

Możesz odesłać swój zwrot za pomocą wybranego przez siebie przewoźnika. Koszty opłacasz bezpośrednio u przewoźnika.

Zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania, dopóki nie potwierdzimy otrzymania zwrotu.

Opcja 2: Etykieta zwrotna KASZTEL – jeśli jest dostępna

Jeżeli możemy udostępnić etykietę zwrotną dla Twojego kraju, prześlemy Ci ją na życzenie.

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby sprawdzić dostępność etykiety oraz wysokość kosztów zwrotu. Jeżeli skorzystasz z naszej etykiety, poinformujemy Cię wcześniej o kwocie, która zostanie potrącona ze zwracanej płatności.

Zwrot pieniędzy

Gdy tylko Twój zwrot zostanie do nas dostarczony i sprawdzony, zwrócimy odpowiednią kwotę za pośrednictwem pierwotnie użytej metody płatności.

Jeżeli skorzystasz z udostępnionej przez nas etykiety zwrotnej, uzgodnione wcześniej koszty przesyłki zostaną potrącone ze zwracanej kwoty. W przypadku samodzielnie zorganizowanego zwrotu nie dokonujemy dodatkowego potrącenia za przesyłkę zwrotną.

W zależności od dostawcy usług płatniczych, zwrot może pojawić się na Twoim koncie dopiero po kilku dniach roboczych.

Produkty spersonalizowane

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie zgodnie z Twoimi osobistymi wytycznymi, na przykład z imieniem lub własnym tekstem, są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy.

Uszlachetnienie regularnego produktu KASZTEL dopiero po otrzymaniu zamówienia nie czyni go jeszcze produktem spersonalizowanym.

Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe artykuły

Jeśli artykuł dotrze do Ciebie uszkodzony, wadliwy lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, prosimy o kontakt.

W takich przypadkach oczywiście pokrywamy koszty zwrotu lub wymiany. Prosimy nie korzystać samodzielnie z płatnego zwrotu, lecz skontaktować się z nami w pierwszej kolejności.