Często zadawane pytania – wysyłka, rozmiary i Baltic Realism
Wszystkie informacje na temat wysyłki, zwrotów, pielęgnacji, śledzenia przesyłki oraz jakości materiałów w Kasztel Niechorze.
Zamówienie i produkcja
Dlaczego moje zamówienie trwa nieco dłużej?
Ponieważ Twoja część zostanie starannie wykonana dopiero po złożeniu zamówienia. Zajmuje to kilka dni, ale dzięki temu produkcja jest świadoma, a nic nie pozostaje niepotrzebnie magazynowane.
Czy każda część jest identyczna?
Twoje zamówienie zostanie wysłane tak szybko, jak to możliwe. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi informacjami. Czasy dostawy różnią się w zależności od Twojej lokalizacji.
Gdzie produkowane są te produkty?
Nasze produkty powstają wspólnie z wybranymi partnerami produkcyjnymi. W zależności od produktu miejsce produkcji może być różne. Najważniejsze jest dla nas wysokiej jakości wykonanie, przyjemne materiały i przemyślana produkcja.
Wysyłka i śledzenie
Jak długo trwa wysyłka?
Dostawa na terenie Niemiec, wliczając w to czas produkcji, trwa zazwyczaj około 6–11 dni roboczych. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Wysyłka i zwroty.
Czy otrzymam śledzenie przesyłki?
Tak. Gdy tylko Twoje zamówienie będzie w drodze, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia.
Czy wysyłacie za granicę?
Jeszcze nie wszędzie — ale wkrótce. Celowo zaczynamy od mniejszych kroków i stopniowo poszerzamy zakres dostaw. Jeśli wszystko pójdzie dobrze, Bałtyk wkrótce zatoczy szersze kręgi.
Czy muszę płacić cło lub dodatkowe opłaty?
Obecnie wysyłamy głównie na terenie Europy, dlatego w większości przypadków nie występują dodatkowe opłaty celne. Jeśli to się zmieni, wszystkie ważne informacje znajdziesz w przejrzysty sposób na naszej stronie internetowej.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Wszystkie informacje dotyczące zwrotów i anulacji znajdziesz na naszej stronie Wysyłka i zwroty.
Co się stanie, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
W takim razie skontaktuj się z nami bezpośrednio — najlepiej prześlij nam kilka zdjęć produktu i opakowania. Przyjrzymy się wszystkiemu i znajdziemy uczciwe rozwiązanie.
Czy mogę zwrócić spersonalizowane produkty?
Gdy tylko spersonalizowane produkty staną się dostępne, poinformujemy o warunkach bezpośrednio na stronie produktu. Produkty wykonane na zamówienie są zazwyczaj wyłączone z wymiany.
Materiał, pielęgnacja i jakość
Jak prawidłowo pielęgnować moją część Kasztel?
Najlepiej ostrożnie, na lewej stronie i nie za gorąco. Dobre ubrania nie lubią szalonych eksperymentów w pralce. Jeśli będziesz się z nimi dobrze obchodzić, będą Ci towarzyszyć przez wiele lat.
Czy kolory zmieniają się z czasem?
Tak — trochę jak nadmorskie miejscowości latem. Słońce, słone powietrze i słona woda z czasem pozostawiają ślady. Dla nas to część tego i sprawia, że wiele elementów staje się osobistych.
Czy jest osobna strona dotycząca materiału i pielęgnacji?
Tak, już nad tym pracujemy: Materiał, dopasowanie i pielęgnacja. Wkrótce znajdziesz tam więcej informacji na temat materiałów, dopasowania i wskazówek dotyczących pielęgnacji.
Jaka jest jakość materiału?
Stawiamy na materiały, które są przyjemne w dotyku i w noszeniu oraz zapewniają długotrwałą radość. Nie tylko na jedno lato, ale najlepiej na wiele.
Prezenty i personalizacja
Czy mogę wysłać zamówienie jako prezent?
Tak. Podczas płatności możesz podać inny adres dostawy i wysłać prezent bezpośrednio.
Czy będą karty podarunkowe?
Tak, są już zaplanowane – tylko jeszcze nie na sam start. Czasami lepiej, gdy ktoś sam wybierze swój ulubiony przedmiot.
Czy będą dostępne spersonalizowane produkty?
Tak. Mamy już na to kilka pomysłów i stopniowo rozszerzamy kolekcję.
Realizm bałtycki
Dlaczego Kasztel czasami wydaje się trochę inny niż typowe marki modowe?
Ponieważ lubimy rzeczy, które wydają się prawdziwe. Nieidealne, nieprzesadnie wyreżyserowane. Raczej jak długi letni dzień nad Bałtykiem — z wiatrem, solą w powietrzu i historiami, które opowiada się później.
Co oznacza „realizm bałtycki”?
Dla nas oznacza to: piękne rzeczy bez zbędnego teatru. Ubrania z charakterem, szlachetne materiały, dobre lata, długie wieczory i odrobina tej szczególnej mieszanki spokoju, humoru i melancholii, którą zna się z wybrzeża.
Dlaczego nazywacie się Kasztel Niechorze?
Niechorze to mała miejscowość na polskim wybrzeżu Bałtyku – niedaleko Trzebiatowa, dawnego Treptow an der Rega. Tam urodziła się moja mama i spędziła swoje pierwsze lata, zanim rodzina przeprowadziła się później do Gdańska, gdzie ja się urodziłem. Do dziś Niechorze jest dla nas trochę jak dom.
Kasztel to zbiór prawdziwych wspomnień, miejsc i letnich chwil. Więcej znajdziesz w This is not Malibu.
Czy niektóre części z czasem stają się piękniejsze?
Uważamy, że tak. Niektóre materiały stają się bardziej miękkie, niektóre kolory jaśniejsze, a niektóre nadruki nabierają własnego charakteru dopiero z biegiem lat. Trochę słońca, słonego powietrza i Bałtyku może śmiało pozostawić swoje ślady.
Kontakt
Jak mogę się z wami skontaktować?
Najlepiej poprzez e-mail na naszej stronie kontaktowej. Jeśli chodzi o zamówienie, prosimy o podanie numeru zamówienia — to zaoszczędzi obu stronom trochę pracy detektywistycznej.